杨芳委员：

您（们）提出的关于打造诸暨“之江同心·石榴红”品牌的建议收悉，现答复如下：

多年来，我市高度重视民族团结工作，本着“同学习、同创业、同活动、同治理、同关爱“原则开展互助式服务和发展，打造了“之江同心·石榴红”等品牌，现就政务服务工作促进民族大团结，具体答复如下：

一、做好品牌融合，发挥叠加效应。在市政务服务中心设立“之江同心·石榴红”窗口，联动“越满意 诸事好办”政务服务品牌建设，开展党员先锋岗、文明礼仪之星评比活动，用一个个小小“窗口”凝心聚力，使维护民族团结进步、参与民族团结进步成为中心工作人员的思想自觉和行动自觉。开辟无障碍通道，设置便民服务专区，配备轮椅、老花镜、智能翻译机等设备。建立学雷锋志愿服务站点和母婴室。引入社会志愿力量，为各民族、老年人等特殊群众提供办事引导、免费复印打印等，今年以来，已累计代办1.7万余件，满意度达100%。同时充分发挥“兜底窗口”力量，优化兜底服务流程，切实解决各民族企业群众急难愁盼事项。

二、助力企业发展，解决实际问题。打造企业综合服务中心，组建企业政务专员队伍，涉及专员141名，出台《构建涉企问题高效闭环解决机制的实施方案》，依托“企呼我应”平台，开展涉企问题归集处置，今年来，共归集涉企问题598个，其中纳入企服中心各板块处置502个，完成处置494个，8个处置中，涉企问题办结率98.4%。印发《常态化走访企业工作机制》，调研走访涵盖了制造业、服务业、科技行业等多个领域企业，共收集涉企问题70个，提出对策建议25个，当场解答5条，问题处置率100%。建立营商环境观察员队伍，邀请各界人士30余名，深入中心开展情景式调研，对窗口服务、中心发展提出意见建议。切实提升各民族企业对政务服务工作的满意度和获得感。

三、扩大政策宣传，促进民族团结。发挥“越满意 诸事好办”政务服务品牌，以中心电子显示屏载体，多时段滚动播放民族团结宣传标语，广泛宣传民族团结进步政策知识，树牢各民族休戚与共的共同体理念。利用线下“越阳光”政务公开宣传专区，加快政务公开和政务服务融合，提升群众在依申请公开的体验感。深入挖掘“越满意 诸事好办”品牌，开辟“政策集市”下基层、进企业、进商圈系列活动，共计开展集中活动20余场，走访民族企业200余家，服务群众3000余人次，发放宣传资料8000余份，提升了政务服务各民族的覆盖面。同时，在本地“西施眼APP”上开设“诸事好办”政务服务宣传地方号，充分宣传我市政务服务新政策、基层服务好故事、增值服务好声音，自4月开设以来，共计发布各类宣传信息53条，单条最高点击率达7.9万人次。

四、创新治理模式，促进民族和谐。以示范创建全方位推进互嵌式发展，促进各民族交往交流交融，成功创建全国民族团结进步示范单位2家，省级民族团结进步创建重点培育单位8家，培育了30余个“之江同心·石榴红”家园、共富基地、工作室、志愿服务队和宣讲团品牌，在暨阳街道、大唐街道、店口镇等重点镇乡（街道）设立民族团结服务站。会同司法、公安等部门，建立多元化解矛盾纠纷机制，为各族群众提供便捷、高效的纠纷解决途径。推广“枫桥经验”，鼓励和支持社区、社会组织等参与矛盾纠纷调解工作，形成共建共治共享的社会治理格局。加强法治宣传教育，组织开展法治进社区、进学校、进企业等活动，营造尊法学法守法用法的良好氛围，把筑牢共同体意识作为基层社会治理和精神文明实践的重要内容。

下阶段，我市将进一步加强部门协作，通过完善基础设施、加大宣传引导、提升服务质量等措施提质增效，促进民族大团结。

诸暨市政务服务办公室

2024年7月19日

承办人：黄一峰

联系电话：0575-80727011

         抄送：市府办，市政协提案委员会